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2002年11月22日,全国劳模“羊毛衫状元”邵开平做客东方网
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2002年11月22日下午15:00—16:00,全国劳模、全国“五一”劳动奖章获得者邵开平,应邀做客东方网嘉宾聊天室。在同行中被赞誉为“羊毛衫状元”的邵开平,对于毛料的鉴别更是达到了“一摸准”的水平,并自创了洗涤保养“七法”等服务品牌。届时,邵开平将通过网络,在线就毛料的挑选、保养等小窍门,与广大网友,进行现场交流。

邵开元立足岗位,干一行,爱一行,专一行,始终把顾客的需要作为自己的追求。二十多年来,他几乎把全部的精力都投入到满足顾客的需要中去,用科学和知识把服务提升到一个全新的高度。1999年7月,他编著出版了《羊毛衫知识问答》一书。

曾获得:

1993年上海市劳动模范

1994年首届上海市“三学状元”

1995年上海市劳动模范

1997年上海市劳动模范

1998年上海市“优秀技师”

1999年上海市十大商业职业明星、服务品牌

2000年全国劳动模范

2001年全国“五一”劳动奖章

以下为主要聊天内容:

邵开平说:各位网友十分高兴有这样一个机会,通过网络和大家聊天。希望大家能够通过这个机会熟悉了解我,使我们能够彼此成为朋友,同时也欢迎到第一百货商店,大家进一步熟悉了解,考评我们的服务质量和商品质量,同时也能为大家有服务的机会,我感到十分的高兴。希望各位网友能多多的给予帮助、指导,或者为我提供为你们服务的机会。

网友问:你觉得你自己是怎么样才被评上劳模的?

邵开平答:我是九二年当上劳模的,这个当中主要是企业的知名度和窗口行业的领先地位,再加上自己的努力,同志们的帮助,再加上幸运,我就成为了劳模。但是在近十年当中,自己更加成熟了,从当了劳模以后有甘苦,也有辛劳,更有快乐,因为更多的顾客都喜欢来找我,我的忠实顾客越来越多,他们给我的服务机会,也越来越多,使我的业务技能和服务水平都有了很大的提高。

网友问:你对毛料的鉴别受到过特殊的培训吗?

邵开平答:一个是在柜台上边实习,边学习,一个向柜台的老师傅学习,再向工厂的业务员学习,再请教专家学者、工程师,再通过书本知识的学习和专业的培训,使我逐渐掌握了毛衣的鉴别技术。其实我不是很聪明,经过了二十年的学习才掌握了这些很微小的技术,但是,通过这些技术,为广大消费者服务,使他们得到了很多的实惠,使自己的毛衣延长了使用价值,我感到很高兴。

网友问:请问挑选羊毛衫要注意那几个方面,现在市场上的羊毛衫分为哪几种呢?

邵开平答:一、要注意重量;二、看它的织纹,是不是直、挺;三、各个部位是不是匀称;四、用手一抓然后放掉,是不是有皱纹;五、标识标志是否齐全;六、价目卡的八个标明是否完整齐全;七、要有正规发票。这样你就可以挑选到一件称心满意的羊毛衫,如果有一些小问题或者洗涤以后发生的问题,都可以得到圆满的解决。

网友问:羊毛衫的保养要注意哪些问题?怎样才能保证羊毛衫存放时不被虫蛀?

邵开平答:羊毛衫的保养只要记住两点:一、干净;二、干燥。多洗没有问题,多放会出问题,所以主要的是掌握洗涤方法,切记不要用洗衣粉,而改用洗碗的洗洁精,洗头膏,洗发精,沐浴露,少放一点,让它均匀地溶解,五到八分钟以后再把毛衣放入,浸泡五分钟,用手轻轻搓一下,然后用清水过清,最后放一点醋,再浸上五分钟,这件毛衣就能保持不缩水和恢复原色。把毛衣包在塑料袋里,在微波炉内调制到中高火,定时两至三分钟,转一次,保证一年之内不会被虫蛀,因为微波的杀菌效力很大,可以大胆地试一下。如果有问题的话,可以再和我联系。

网友问:我真的非常佩服劳模同志,请问做劳模累吗?

邵开平答:当劳模既光荣,但也是很累的,这个压力来自于各界领导,各界的消费者,包括周围的同志对你的要求和综合素质,都要与劳模这个称号吻合,就不是平时的一般的,或者是一般的先进人物,所以使自己不仅在业务上要领先于周围的同志,在政治思想上要高于一般的同志,在经济效应上要优于一般的同志,所以最大的压力就是怕自己所做的工作达不到上述的要求,所以使自己只有不断的前进,不断的学习,不断的去争求大家的意见,一步一步地按照党组织的要求去实践,才能不辜负劳模这个神圣的称号。但是我决没有把劳模这个称号感到负担很重,反而给我增加了进一步做好工作的动力。

网友问:作为男同志,你做劳模,一定是自己真正干出来的,请问,你工作多少年了?

邵开平答:作为一个男同志,在羊毛衫柜台工作可能是确之可属了,但是二十多年的工作实践使我喜欢上了羊毛衫。因为在这个服务工作中,我的一些小小的发现却为顾客解除了很多的后顾之忧,使他们对羊毛衫越来越喜爱了,所以我感到很高兴。因为有好多顾客,他们带着很多的疑虑,或者对毛衣的不满意找到我,经过我的努力,他们的脸上都露出了高兴的神态,同时,又纷纷夸奖我们第一百货营业员的高技术的服务,更加对第一百货让你放心感到实实在在,使他们成为我们商店的忠实顾客,这就是我们柜台营业员工作的最大快乐。

网友问:请问邵先生,做劳模需要付出,您认为在市场经济条件下,做劳模付出这么多值得吗?

邵开平答:市场经济条件下我们工作的重点就是让消费者满意,能根据他们的需求来供应商品,所以这个竞争的压力、营销的能力、购物环境的相配合和服务措施让消费者得到满足。这些方面都是商家的竞争之处,否则就会失去消费者,同时也会使我们企业应经济效益达不到理想的要求而改行。这几年市场的竞争充分说明了商业企业不去研究消费者、不去研究他们的需求就有失去消费者的危险,所以作为一个劳模理应在第一线,用自己最大的努力去不断地满足消费者的需求,不断地用自己的服务来吸引住消费者,把企业的经营理念、服务理念在自己的每一笔交易当中充分地得到展示,这就是市场经济条件下对劳模的要求和自己的努力方向。市场在变化,顾客的需求也在不断地上升,所以我们的工作没有,也不可能有满足的时候。

网友问:冬天到了,羊毛衫经常会起球的,请问有什么办法解决?

邵开平答:羊毛衫起球是一个正常的现象,现在我有一个小办法,就是在起球的部位用一般性的剃须刀,不是电动的那种,还市场上也有专门的起球器供应,都可以轻轻地把这个小问题给解决。凡是剃过的地方,今后就不会再起球了。也有可能由于是纤维的质量,可能再会起球,可以延续上面的做法来进行处理,或者到我们的一楼服务台有专门的工作人员能为你免费服务。

网友问:我们劳模带头做工作,非常认真,为什么还有人不理解劳模,认为,劳模就是领导喜欢才当上的。请问邵先生,您认为劳模是干出来的还是吹出来的?

邵开平答:这种现象比较普遍,每个人都有人不理解的地方,这就需要大家沟通、了解、熟悉的过程。作为一个劳模,也是一个普通之人,应该在平时的工作和生活当中不断地让大家来了解熟悉你,使你把自己的真实感情在各种工作或者服务当中,也就是说事事要走在前面。不仅在单位是一个好职工,在社区是一个好居民,在家里是一个好家长,或者说是一个好的成员,这样了解你的人就更多,不理解的就会降到最低的程度。我有这样一个感觉,就是不断地输出我们的服务,让更多的人享受到劳模的服务,用他们的口传信息来为劳模做评价,就会使很多的不理解变成理解。

网友问:羊毛衫的静电是如何一会事,有没有办法解决那?越简单越好。谢谢

邵开平答:静电可能是毛衣的含量问题,就是有化纤成分;另外一种原因就是里面的衬衣可能是化纤的。在瞬间的穿着或者脱下的时候会产生这种现象,不影响穿着和身体健康。最好在洗涤的时候放一点丝毛的柔软剂,或者食用醋,也可以缓解这种现象的发生。

网友问:你的家人支持你么?

邵开平答:刚开始卖毛衣的时候,为了了解毛衣的洗涤方法,我曾经把家里人的毛衣洗坏了,得到了很多的批评,但是随后他们所看到的是一个工作非常认真负责的人,所以和他们对我的要求是一致的。他们开始理解我,并且帮我做了好多的默默无闻的工作,我能够当上劳模还有一大半的功劳是有一个好的家庭。我有一个幸福的家,无论父母还是兄弟姐妹,还是周围邻居,还有我的夫人和儿子,都对我的工作负出了很多的贡献,所以一个劳模的成功不仅有一个好的家庭,还有一个好的工作环境,所以劳模不是一个人的的努力所能够做到或者做好的。当然,我在空余时间也做家务,也时时想到为我的家人能够提供一些服务的机会。

网友问:请问劳模,你参加过北京的劳模表彰会吗?

邵开平答:2000年参加全国劳模大会,在北京。2001年5月1日前受党中央的邀请,全国100位劳模在中南海怀仁堂和江总书记、胡锦涛书记等党和国家领导人坐谈,亲耳聆听江总书记对我们劳模的讲话,我感到很荣幸。我至所以能够到北京,其实就是在众多的消费者和同志们、领导的帮助、教育之下,离开了你们这些同志,我也不可能到北京。

网友问:请问,我目前在工厂工作,能岗位成才,成为劳模式的人吗?

邵开平答:工厂当中的岗位成才的典型例子很多,就象多比较熟悉的李斌,他也是一个在工厂第一线不断学习并且努力的成才的一个典型榜样。其实任何一个岗位,只要踏踏实实、勤奋努力,找准自己的努力目标,不断攀登、不断学习、不断创新、不断革新,就能成为一个好职工,就能成为一个顶尖的人物,就象我师傅马桂宁所说的:我们的工作只要不断的让别人点头,而不让别人摇头,就能使自己的价值得到充分的展示。我想企业好了,有了经济效益,你个人的效益肯定也在其中。

网友问:请问嘉宾,您对十六大精神怎么学习,有什么自己的体会,请说说吧!

邵开平答:最近一段时间都在认真地学习十六大的文件,特别是江总书记的报告对我不仅是一种鼓舞,同时作为一个共产党员,是一种新的号角和一种工作的努力。我理解特别深的就是江总书记号召,要与时俱进,不断创新发展,用“三个代表”的要求来衡量自己的工作,努力为实现中国特色的社会主义达到全民富裕的水平而努力,这就要求我们在工作当中每年都要有新的成绩,有新的创新,有新的贡献,至少每年要有一些新的突破,才能达到与时俱进,和创新发展的要求,不断地总结和完善提高自己珠服务质量和服务水平,不断地提高自己的经营业绩和销售能力,才能不断地扩大自己的经济效益。同时,不断地带领周围的同志们一起努力,为实现企业的各项计划和任务,加倍地努力来实现和完成。在这当中始终牢记共产党员的先锋模范作用,不断地带领大家现去实现党中央的要求,始终凝聚大家,不断地为实现社会主义主义现代化而做出贡献,这就是最近一段时间学习江总书记的报告的初步体会,随着学习的深化,我将更加促进我的工作,希望大家不断给予我指导和帮助。

网友问:我是抱着学习的态度来的,请问,邵劳模,你认为当好劳模,需要什么条件?

邵开平答:我认为当劳模顾然有一定的条件和要求,但是如果为当劳模而当劳模,就可能事与愿违。我认为首先你必须是在自己的岗位上要做得最好,同时要在你的企业当中能够名列前茅,在行业当中你也能相应地名列前茅,这样的话即使不当劳模,也实现了自己的人生价值,也是很光荣的。作为社会的一员,始终把自己的工作向最好的方向发展,或者去努力的话,就是一个成功者,享受成功的快乐,这才是人生的一大快乐。

网友问:请问嘉宾,我们青年人目前就业压力大,想听听你对我们找工作的建议和意见?

邵开平答:任何工作只要自己肯十分地投入,或者喜爱,有工作激情,肯努力,又善于学习,不计较报酬,只希望自己的客户群或者服务对象的越来越满意,我想任何岗位都能适应我们的发展,特别适应我们年青人的发展。我所接触的有些青年人,他们喜欢把自己的学历和工作划等号,譬如说大学毕业就一定要坐办公室,不太愿意站柜台,还有些看不起我们柜台的营业员,但是好多大学生在站柜台的一年实习中,的的确确感到营业员不容易,所以他们对营业员的工作有了理解,不要太轻视一线的基础工作,它就是给你接触社会,增加各方面知识,同时也会感到自己学问的浅薄只有从基础做起,才能胜任任何岗位。我经常讲,营业员和各级领导、经理人没有距离,只是岗位的不同,但是你没有做好基础工作,任何岗位恐怕都不能胜任。最后,一句忠告,从小事做起,一步一个脚印,才能攀登理想的高峰。

网友问:请问,第一次到东方网来做嘉宾聊天,觉得紧张吗?感觉怎么样?

邵开平答:第一次到东方网来聊天,是第一次,感受很新鲜。但是在家里聊天已经很长时间了,我很喜欢这种形式,可以交结更多的网络朋友,能够让他们了解我,因为在网络当中遨游的人,年轻的比例比较多,这也使我感到自己也很年轻,还有许多精力和能力能够用在学习和工作之中,能够为更多的消费者去服务,我也希望通过今年的聊天,给大家发这样一个信号,多多的给我为你们服务的机会,这样你能更加感受到劳模的服务给你带来的快乐,更加感受到第一百货人的服务理念和这种服务的工作态度,同时你们又是最好的检验师和评判师,通过你们的评判和检验,使我不断地进步,不断地成长,不断地适应更多的消费者的需求,使我真正成为一名能够用自己的服务来交结更多朋友的一名合格的营业员。再次向大家问好,不要忘记我这个朋友,同时可以点击www.sh100.net,可以继续交流,不断地交流。

编辑:任渊   来源:东方党员社区